Ja reiss ir atcelts vai galamērķī ierodas vismaz trīs stundas vēlāk, pasažierim atkarībā no apstākļiem var pienākties aprūpe, biļetes atmaksa, maršruta maiņa vai 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Tās ir atšķirīgas tiesības, tādēļ katra jāpieprasa atsevišķi.
Autors: LinuxNet redakcija. Atjaunināts 2026. gada 27. augustā.
Vispirms nosakiet, vai piemērojami ES noteikumi
Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz reisu, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Lidojumam no valsts ārpus ES uz Rīgu noteikumi parasti piemērojami tad, ja reisu veic ES reģistrēts pārvadātājs.
Lasi arī: Brāķēta skolas soma vai apavi: pircēja tiesības Latvijā
Savienotajos reisos, kas iegādāti vienā rezervācijā, būtisks var būt kavējums galamērķī, nevis tikai viena posma izlidošanas laiks. Saglabājiet visu maršrutu un rezervācijas numurus.
Aprūpe lidostā nav tas pats, kas kompensācija
Aviokompānijai atkarībā no gaidīšanas ilguma un maršruta attāluma jānodrošina saprātīgas maltītes un dzērieni, divas saziņas iespējas, bet nakšņošanas gadījumā — viesnīca un transports starp lidostu un naktsmītni.
Aprūpes slieksnis parasti ir:
- divas stundas maršrutos līdz 1500 kilometriem;
- trīs stundas garākiem lidojumiem ES un 1500–3500 kilometru maršrutos;
- četras stundas pārējos tālajos maršrutos.
Ja palīdzība netiek piedāvāta, iegādājieties tikai saprātīgi nepieciešamo un saglabājiet čekus. Ārkārtēji apstākļi var liegt finansiālo kompensāciju, taču parasti neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi.
Kad izvēlēties atmaksu vai citu maršrutu
Atcelta reisa gadījumā pasažieris var izvēlēties biļetes cenas atmaksu vai nogādāšanu galamērķī pēc iespējas drīzāk. Iespējama arī pārcelšana uz pasažierim piemērotāku vēlāku datumu, ja ir brīvas vietas.
Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums vairs nav vajadzīgs, var prasīt biļetes atmaksu; noteiktos savienotā maršruta gadījumos arī atgriešanos sākumpunktā.
Kad iespējama finansiālā kompensācija
Ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk vai reiss atcelts īsi pirms izlidošanas, iespējamais apmērs ir:
- 250 eiro — līdz 1500 kilometriem;
- 400 eiro — garākiem reisiem ES un citiem 1500–3500 kilometru maršrutiem;
- 600 eiro — pārējiem maršrutiem virs 3500 kilometriem.
Kompensācija nav automātiska. Jāvērtē paziņošanas laiks, piedāvātā maršruta alternatīva un traucējuma cēlonis. Pārvadātājs var atteikt kompensāciju, ja pierāda ārkārtējus apstākļus un to, ka kavējumu nevarēja novērst ar saprātīgiem pasākumiem. Dažos maršruta maiņas gadījumos summu drīkst samazināt par 50 procentiem.
Saglabājiet pierādījumus prasības pamatošanai
- rezervācijas apstiprinājumu un iekāpšanas karti;
- plānotos un faktiskos izlidošanas un ielidošanas laikus;
- aviokompānijas īsziņas, e-pastus un paziņojumus;
- traucējuma iemesla skaidrojumu;
- maltīšu, viesnīcas un transporta čekus.
Iesniedziet prasību aviokompānijai
Nosūtiet prasību reisā norādītajam faktiskajam pārvadātājam, pievienojot rezervācijas datus, datumus, faktiskos laikus, izdevumu čekus un skaidri norādot prasīto: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju.
Ja atbilde ir noraidoša, lūdziet rakstisku pamatojumu un pārbaudiet oficiālo ES pasažieru tiesību skaidrojumu. Strīda turpināšanas kārtība būs atkarīga no reisa maršruta un kompetentās valsts iestādes.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kā saprast, ko tieši varu prasīt par atceltu vai kavētu reisu?
Izvērtējiet četras tiesības atsevišķi: aprūpi lidostā, biļetes atmaksu vai citu maršrutu, nepieciešamo izdevumu atlīdzināšanu un 250–600 eiro kompensāciju. Vienas izmantošana automātiski neietver pārējās. Piemēram, aviokompānija var atteikt kompensāciju sliktu laikapstākļu dēļ, bet tai joprojām var būt jānodrošina ēdināšana un naktsmītne.
Kā soli pa solim pieprasīt kompensāciju no aviokompānijas?
- Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti, paziņojumus un čekus. 2. Pierakstiet faktisko ierašanās laiku galamērķī. 3. Iesniedziet prasību reisu izpildījušajai aviokompānijai, vēlams tās oficiālajā veidlapā. 4. Atsevišķi norādiet prasīto kompensāciju, izdevumu atlīdzināšanu un atmaksu. 5. Pievienojiet dokumentu kopijas un saglabājiet iesniegšanas apliecinājumu. Par parastu prasības iesniegšanu starpnieks nav nepieciešams.
Ko darīt, ja aviokompānija aizbildinās ar ārkārtējiem apstākļiem?
Lūdziet rakstisku skaidrojumu par konkrēto notikumu, tā saistību ar jūsu reisu un pasākumiem, ko pārvadātājs veica kavējuma novēršanai. Vispārīga norāde uz “operacionāliem iemesliem” pati par sevi nav pietiekams pamatojums. Salīdziniet skaidrojumu ar lidostas paziņojumiem un citu tā paša laika reisu norisi; tehniskas vai personāla problēmas ne vienmēr ir ārkārtēji apstākļi.
Vai kompensācija pienākas arī tad, ja biļeti nopirka darba devējs vai ceļojumu aģentūra?
Fiksētā kompensācija parasti ir paša pasažiera tiesība, arī komandējuma gadījumā. Savukārt biļetes atmaksa parasti tiek novirzīta sākotnējam maksātājam, bet papildu izdevumus pieprasa persona vai uzņēmums, kas tos faktiski sedza. Ja ceļojums bija kompleksais tūrisma pakalpojums, paralēli aviokompānijai sazinieties arī ar ceļojuma organizatoru.
Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild vai noraida prasību?
Vispirms saglabājiet aviokompānijai nosūtīto prasību un tās atbildi. Pēc tam vērsieties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, ja lieta ir Latvijas kompetencē; pārrobežu strīdā palīdzību var sniegt arī Eiropas Patērētāju informēšanas centrs Latvijā. Oficiālos noteikumus pārbaudiet portālā Your Europe un PTAC tīmekļvietnē. Pievienojiet rezervāciju, saraksti, čekus un īsu notikumu laika līniju.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Tiesību avots
Nosacījumi apkopoti no Eiropas Savienības oficiālā portāla, tomēr katra prasība jāvērtē pēc konkrētā maršruta un traucējuma iemesla.
- Pārbaudīts, kuriem izlidošanas un ielidošanas maršrutiem piemērojami ES noteikumi.
- Nodalīta aprūpe, biļetes atmaksa, maršruta maiņa un finansiālā kompensācija.
- Norādīti kompensācijas līmeņi un ārkārtēju apstākļu izņēmums.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-28 19:05
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri